Wie du um Bewertungen bittest, damit Kunden sie wirklich abgeben
Der Moment, der Kanal und der eine Satz, der deine Bewertungsquote vervielfacht.
Die meisten Betriebe fragen zu spät und am falschen Ort. Eine Bitte einen Tag nach der Leistung trifft auf jemanden, der längst weitergezogen ist.
Der Zeitpunkt schlägt den Wortlaut
Der beste Moment ist direkt, nachdem der Kunde das Ergebnis gesehen hat. Bei einer Dienstleistung ist das das Ende des Termins, bei einer Lieferung die Übergabe. Später sinkt die Zufriedenheit und die Bitte klingt nach Pflicht. auf Bewertungen antworten.
Ein Link, keine Erklärung
Schick einen fertigen Bewertungslink, keine Anleitung zum Suchen. Jeder zusätzliche Schritt kostet zweistellige Prozentsätze.
Was du nicht darfst
Du darfst keinen Rabatt für eine Bewertung anbieten und nicht danach auswählen, wen du fragst. Google entfernt solche Bewertungen und kann die Sichtbarkeit begrenzen.
Eine Bitte um Bewertung wirkt, solange der Kunde noch weiß, warum er zufrieden war.
Häufige Fragen
- Darf ich per SMS um eine Bewertung bitten?
- Ja, wenn der Kunde dem Kontakt zugestimmt hat. SMS hat die höchste Öffnungsrate, braucht aber den fertigen Link.
Quellen
Redakcja YesOpen
Redaktionsteam
Wir schreiben über die Sichtbarkeit lokaler Unternehmen bei Google — auf Basis unserer Kunden-Audits.
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Drei Sätze, Konkretes statt Floskeln und eine klare Regel, wann du gar nicht antwortest.