Jak prosić o opinie, żeby klienci naprawdę je wystawiali

Większość firm prosi o opinię za późno i w złym miejscu. Prośba wysłana dzień po usłudze trafia w moment, w którym klient już o niej nie myśli.

Moment jest ważniejszy niż treść

Najlepszy czas to chwila zaraz po tym, jak klient zobaczył efekt. Dla usługi to koniec wizyty, dla dostawy — moment odbioru. Później satysfakcja opada i prośba brzmi jak obowiązek. odpowiadania na opinie.

Jeden link, zero tłumaczenia

Podaj gotowy odsyłacz do wystawienia opinii, a nie instrukcję, jak go znaleźć. Każdy dodatkowy krok obcina konwersję o kilkadziesiąt procent.

Czego nie wolno

Nie można oferować rabatu za opinię ani filtrować, kogo prosisz, po przewidywanej ocenie. Google usuwa takie opinie, a przy skali potrafi ograniczyć widoczność profilu.

Prośba o opinię jest skuteczna wtedy, gdy klient wciąż pamięta, dlaczego był zadowolony.